職位描述

崗位職責(zé)：
1.獨(dú)立帶領(lǐng)下屬客服團(tuán)隊(duì)做好日常客戶健康管理服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)；
2.管理下屬客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，提供日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)等相關(guān)報(bào)表；
3.根據(jù)客戶提出的意見(jiàn)與建議，制定改善方案和措施；
4.負(fù)責(zé)制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶健康管理服務(wù)流程及規(guī)范制度；
5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件；
6.負(fù)責(zé)下屬客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和KPI考核，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
7.負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作；
8.對(duì)下屬人員進(jìn)行工作合理安排和必要指導(dǎo)；

任職要求：
1.1年及以上健康管理公司、體檢機(jī)構(gòu)、移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，或服務(wù)類同等崗位管理經(jīng)驗(yàn)背景優(yōu)先；
2.良好的客戶關(guān)系處理技巧與經(jīng)驗(yàn)，熟悉流程管理、現(xiàn)場(chǎng)空間管理；
3.對(duì)服務(wù)理念、服務(wù)流程有深刻理解；
4.有較強(qiáng)的客戶服務(wù)能力、溝通能力、表達(dá)能力、深度分析解決問(wèn)題能力、沖突能力；
5.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，善于溝通引導(dǎo)，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題，能承受較強(qiáng)的工作壓力；
6.熟練掌握Office辦公軟件；
7.了解國(guó)家醫(yī)療政策；
8.健康管理具有濃厚興趣。


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